Las empresas tenemos que estar allí donde están nuestros consumidores. Y éste es precisamente el motivo por el que las organizaciones hemos empezado a utilizar los medios digitales para comunicarnos con nuestros clientes. Porque las personas son digitales, y demandan que las empresas y administraciones con las que se relacionan también lo sean. El usuario digital utiliza nuevos servicios, exige conectarse y comunicarse en cualquier momento, en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo, a través de múltiples canales y en cualquier formato digital. Las compañías tenemos que adaptarnos a este nuevo entorno …
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