En este blog hemos escrito mucho sobre la experiencia de empleado y la de cliente y también de que ambas son como las dos caras de una misma moneda. Es cierto que las dos resultan aún asignaturas pendientes para muchas compañías pero otras ya han sabido verlas como una oportunidad de crecimiento y se han …
El nuevo concepto de restauración de Sodexo: mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia
Hace un par de meses, el instituto de investigaciones de mercado IPSOS ofrecía su visión de la evolución del comprador, lo que denominan “shopper 5.0”. Independientemente de la numeración que se dé a la “versión” del comprador en la que nos encontramos, las conclusiones de este estudio están muy alineadas con otras fuentes ya analizadas …
“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail
Que las marcas necesitan cada vez más un plan de comunicación integral y coherente en todos los puntos de contacto con los clientes es algo que todos tenemos claro pero, si rascamos un poco, nos damos cuenta de que son muy pocas las compañías que pueden decir que lo tienen. Además, las nuevas tecnologías han …
Los tres vértices de un buen “branding sonoro” y su impacto en la experiencia de cliente
En la última edición del Mobile World Congress ha tenido gran protagonismo el consumidor digital, como epicentro de esa transformación que se presenta como asignatura obligada para todas las organizaciones en este momento. Carlos Marina Civera, CEO de Telefónica On The Spot Services que participó en el evento, nos cuenta en esta entrevista cómo está …
La digitalización de los espacios físicos, una oportunidad para enamorar a los clientes
El mes pasado se celebraba NRF 2018: Retail’s Big Show, la feria más importante de tecnologías para el retail del mundo. Telefónica estuvo presente a través de onthespot, que fue uno de los partners elegidos por Intel como una referencia de la transformación de este sector en el mundo para que la acompañara en su …
NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry
La transformación digital pasa por entender su necesidad. Las empresas que se han digitalizado con éxito tienen grandes ventajas y deben ayudar a que cale el mensaje y se venzan resistencias.Telefónica, un gran partner.