El “70 por ciento de los procesos de transformación digital fracasan” porque “el arte de transformar, inherente al ser humano, genera primero un nuevo mundo digital al que después debemos adaptarnos. Y en él se producen nuevos modelos de relación marcados por indicadores muy diferentes a los hasta entonces contemplados”. Lo cuenta en el libro …
"La transformación digital va de personas, no de algoritmos”
Es indudable que el COVID-19 ha cambiado muchas cosas de nuestra vida, entre ellas nuestros hábitos de consumo, como contaba en su momento. A raíz de la pandemia ha surgido un nuevo consumidor, con unas prioridades diferentes a las que tenía anteriormente y mucho más centrado en sí mismo después de meses de aislamiento o …
Del consumidor al YOsumidor: un nuevo perfil de cliente reta a las empresas
Tradicionalmente la fidelización de clientes estaba ligada a los típicos programas con los que se acumulaban puntos por las compras, que luego se podían canjear por regalos o descuentos. Según los informes, cada uno de nosotros está adscrito a una media de 18. Pero, ¡ojo!, la realidad es que, a pesar de los miles de …
Fidelidad 3.0: cómo crear y mantener una relación de confianza con el cliente
Se estima que en 2030 las personas mayores superarán a los menores de diez años. Este envejecimiento de la población es particularmente acusado en España. Nuestro país registra una de las tasas de fecundidad más bajas de la Unión Europea, así como una de las de mayor esperanza de vida. Es algo que también impacta …
Los "silver", claves para la economía y nueva oportunidad para las marcas
En este blog sostenemos desde hace ya muchos años que el incremento del comercio electrónico -que es una tendencia al alza, acelerada también por la pandemia- no eliminará el comercio físico, sino que lo transformará. Más que de un apocalipsis catastrófico, del que se sigue hablando en la prensa, es mucho más apropiado hablar de …
Según Aristóteles, existía un quinto elemento, además de la tierra, el agua, el aire y el fuego, que conformaba los cielos y planetas. Se trataba del éter: la quintaesencia, el espíritu casi divino que configuraba todo lo que estaba por encima de la tierra. Algo difícil de explicar pero omnipresente. De hecho, con frecuencia utilizamos …
He de reconocerlo: nunca he sido gracioso, y probablemente muchos de los que leáis estas líneas tendréis este mismo pensamiento de vosotros mismos. Personalmente es algo que asumí hace tiempo. Y quizá por eso dejé de lado esta faceta o habilidad que he visto utilizar a otros de manera muy exitosa. Y es que la …
El sentido del humor puede marcar la diferencia también en las ventas
En este post vamos a ver las siete claves del retail en este momento, que es un sector que podríamos decir que se enfrenta a su "reseteo" o reinicio. El retail ha sido uno de los sectores pioneros en la digitalización. Pese a ello, es un sector muy diverso -hay empresas grandes, pequeñas, distintos subsectores…- …
Aquellas marcas que logran forjar relaciones más estrechas, verdaderamente sólidas (y a prueba de bomba) con el consumidor lo tienen también más fácil para zafarse de las canitas al aire de un cliente cada vez más veleidoso. Es lo que en marketing se llama intimidad de marca. Una buena conexión emocional con el cliente proporciona, además, mejores resultados …
Estamos viviendo una auténtica revolución tecnológica: la irrupción de la realidad extendida y el metaverso, 5G, la Web 3, blockchain, NFT, etc. Y, como no podría ser de otra forma, la inteligencia artificial no podía faltar en esta fiesta. Es de sobra conocido que la mayoría de las empresas ya aplican la inteligencia artificial en …
El turismo es responsable de casi 300 millones de empleos directos e indirectos y supone uno de cada once de los puestos existentes en España. El dato que da pie al post de hoy es que, según la Organización Mundial del Turismo (OMT) en su informe “El futuro del trabajo en el turismo y el desarrollo …
Omnicanalidad al servicio del omniconsumidor con el énfasis en el segundo es, probablemente, una de las ideas más destacadas de la versión extendida que os prometimos de la entrevista a Javier Lorente. El término omniconsumidor puede interpretarse como un cambio de paradigma o puede que sea el regreso a uno anterior, que se nos olvidó …