No hay un cliente físico y otro digital, solo uno que compra como y cuando le da la gana. Así de claro. Y es el que manda, así que los retailers tienen que buscarse la vida, coloquialmente hablando, para estar a la altura. Lo de comprar online y recoger en el establecimiento y seguir comprando …
Retail 4.0: “Lo digital ha cambiado la operativa dentro de las tiendas”
Con unos 18.000 miembros, la NRF (National Retail Federation) es la mayor asociación del mundo de retailers, que incluye a todo tipo de cadenas, tiendas, supermercados e incluso restaurantes. Por ello es normal que su evento anual, el NRF Big Show 2019 se convirtiera el pasado mes de enero en el principal escaparate de tendencias …
En este blog hemos escrito mucho sobre la experiencia de empleado y la de cliente y también de que ambas son como las dos caras de una misma moneda. Es cierto que las dos resultan aún asignaturas pendientes para muchas compañías pero otras ya han sabido verlas como una oportunidad de crecimiento y se han …
El nuevo concepto de restauración de Sodexo: mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia
La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos se concretan de forma distinta según el servicio que precise el cliente y de las circunstancias en que éste se preste. Pensemos, por ejemplo, en el …
Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente
El mes pasado se celebraba NRF 2018: Retail’s Big Show, la feria más importante de tecnologías para el retail del mundo. Telefónica estuvo presente a través de onthespot, que fue uno de los partners elegidos por Intel como una referencia de la transformación de este sector en el mundo para que la acompañara en su …
NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry
Los avances en el campo del marketing digital son muy rápidos y están en constante evolución; lo que funciona muy bien hoy, puede no hacerlo igual de bien el día de mañana. Los hábitos de los clientes cambian y también debe hacerlo la forma en que las marcas se relacionan con ellos. Los avances tecnológicos …
Una nueva etapa del marketing dinámico: el valor añadido de su digitalización
No es ningún secreto que, con la llegada de los smartphones y la movilidad a nuestras vidas, las cabinas telefónicas han ido perdiendo protagonismo y acercándose a su fin. Estos tótems del servicio de telefonía pública han formado parte indiscutible del paisaje de muchas plazas y calles principales desde que en 1966 se empezaran a …
La nueva vida de las cabinas telefónicas como centros de información turística
España superó los 75 millones de turistas en 2016 y, según el Boletín trimestral de coyuntura turística Coyuntur, la llegada de visitantes extranjeros aumentará entre julio y septiembre de 2017 en torno a un 9 por ciento en comparación con el mismo periodo del año pasado. Según las estimaciones del INE del gasto realizado, España …
El nuevo paradigma de las oficinas de turismo: el ejemplo de la de Pineda de Mar
Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio de la población efectúa sus compras a través de Internet y el sector del eCommerce acumula ya diez años de crecimiento continuado. El debate sobre el …
Y es que en este momento no se entiende el canal presencial sin el online. La pregunta en el aire –y el gran reto- para los representantes de todas las empresas asistentes es: “¿Cómo mantener el rumbo mientras se cambian las turbinas del avión?”
Marketing dinámico, diamante en bruto. Las posibilidades que ofrece una solución de estas características son múltiples y conviene externalizarla a profesionales para sacarle todo su valor. También es accesible para pymes
Digital signage ofrece múltiples ventajas en hostelería para los anunciantes, los establecimientos y los clientes. Telefónica y playthe.net han firmado una alianza para impulsar el marketing dinámico en los locales