Hoy completo mi post de ayer sobre las tendencias en retail de 2022, refiriéndome a la omnicanalidad, a una verdadera experiencia omnicanal, que es hacia donde se dirige el retail en 2023. La primera reflexión es que la dicotomía on-off ha ido perdiendo sentido con el tiempo. Cada vez es más difícil catalogar a un …
El retail en 2023: sin dicotomía "on-off" para una verdadera experiencia omnicanal
La velocidad a la que se están sucediendo acontecimientos inesperados en los últimos años nos está acostumbrando (o debería ) a ser muy prudentes con cualquier tipo de predicción. La complejidad creciente del mundo que nos rodea es tal que se ha acuñado el término BANI como evolución del acrónimo VUCA. Por ello, en este …
Omnicanalidad al servicio del omniconsumidor con el énfasis en el segundo es, probablemente, una de las ideas más destacadas de la versión extendida que os prometimos de la entrevista a Javier Lorente. El término omniconsumidor puede interpretarse como un cambio de paradigma o puede que sea el regreso a uno anterior, que se nos olvidó …
Nativos y nómadas digitales compartieron su experiencia y la de sus empresas para enfrentarse con éxito al reto de la aventura digital en el Salesforce Live España 2021. El encuentro se desarrolló en un entorno singular para un evento de este tipo: un bosque. Y es que “el ecosistema digital es parecido al ecosistema natural. …
¿Cómo sobrevivir con éxito a la aventura digital?: Salesforce Live España 2021
En las últimas semanas se ha hablado mucho acerca de los posibles escenarios de recuperación tras el paso del virus. Un compañero ha escrito de ello en este blog. Nuestras vidas han cambiado, impactadas por una pandemia y la crisis sanitaria se convierte ahora en un problema socioeconómico de enorme magnitud. La pregunta para las …
Un cambio de era para muchos procesos de negocio tras el COVID-19
La pandemia lo ha trastocado todo, incluidos nuestros hábitos de compra: emerge un nuevo consumidor pos-COVID. Parece que para defendernos del dichoso virus los epidemiólogos nos piden lo que cualquier informático haría para resolver un problema difícil: apagar para volver a empezar. Eso de “resetear el mundo” quizá suene un poco exagerado, pero creo que es una buena …
El consumidor pos-COVID: tendencias de compra en la nueva normalidad
Con unos 18.000 miembros, la NRF (National Retail Federation) es la mayor asociación del mundo de retailers, que incluye a todo tipo de cadenas, tiendas, supermercados e incluso restaurantes. Por ello es normal que su evento anual, el NRF Big Show 2019 se convirtiera el pasado mes de enero en el principal escaparate de tendencias …
Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la integración on y off line, y la ponencia de Carlos Juste, de onthespot, sobre la apuesta de Telefónica por la digitalización de los espacios físicos y …
La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos se concretan de forma distinta según el servicio que precise el cliente y de las circunstancias en que éste se preste. Pensemos, por ejemplo, en el …
Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente
Ya hemos escuchado hasta la saciedad que desde la llegada de Internet la relación de los consumidores con las marcas ha cambiado y el marketing tradicional se ha transformado en un marketing 360 porque las compañías han entendido que no basta conectar con los clientes, sino que hay que ir mucho más allá: hay que …
La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018
La transformación digital pasa por entender su necesidad. Las empresas que se han digitalizado con éxito tienen grandes ventajas y deben ayudar a que cale el mensaje y se venzan resistencias.Telefónica, un gran partner.