La tienda como punto de recogida y/o devolución de pedidos online, la posibilidad de salir maquilladas tras entrar a probar una colonia, conciertos sorpresa a pie de caja, tiendas de ropa de deporte que simulan temporales para comprobar la idoneidad de un forro polar… Las tiendas ya no son lo que eran aunque las que …
El nuevo papel integrador de la tienda física en Madrid Retail Congress 2019
Este año en el Barcelona Fashion Summit, el principal encuentro anual del negocio de la moda en España, se mostraron las claves para reinventar el negocio de la moda. Y es que, tal y como se destacó en el evento, la moda ya no está entre las prioridades de los consumidores en nuestro país ni …
La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos se concretan de forma distinta según el servicio que precise el cliente y de las circunstancias en que éste se preste. Pensemos, por ejemplo, en el …
Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente
En la última edición del Mobile World Congress ha tenido gran protagonismo el consumidor digital, como epicentro de esa transformación que se presenta como asignatura obligada para todas las organizaciones en este momento. Carlos Marina Civera, CEO de Telefónica On The Spot Services que participó en el evento, nos cuenta en esta entrevista cómo está …
La digitalización de los espacios físicos, una oportunidad para enamorar a los clientes
Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio de la población efectúa sus compras a través de Internet y el sector del eCommerce acumula ya diez años de crecimiento continuado. El debate sobre el …
La transformación digital pasa por entender su necesidad. Las empresas que se han digitalizado con éxito tienen grandes ventajas y deben ayudar a que cale el mensaje y se venzan resistencias.Telefónica, un gran partner.