Transformación retail

Avanza la desescalada en todo el país y todos los sectores de actividad se están preparando para la reapertura en un escenario bien distinto al que dejaron. Dado que esta crisis sin precedentes ha pillado por sorpresa a las compañías, los planes estratégicos inicialmente previstos para este año se han visto relegados por otros. Es momento …

Tecnología, innovación y seguridad, los aliados de los espacios físicos en la nueva normalidad

Siempre que se habla de supermercados pensamos que la clave para vender reside en la calidad y en los precios bajos. Pero a los consumidores les interesan también otros factores como la innovación, la cercanía, la omnicanalidad y, cada vez más, el compromiso del establecimiento con el medioambiente. Y para ello es necesaria la transformación …

Los tres supermercados con más ventas en España: las claves de su éxito

Recientemente se publicaba el tercer Índice de medición de la experiencia de cliente en retail (#IMEXRetail2019) de Lukkap. Alberto Córdoba, socio director de esta consultora nos explica en el video cuáles son los retos del retail en la actualidad. El estudio revela cómo ser más rentables gracias a la experiencia de cliente, y pasa por …

Cómo ser mas rentables gracias a la experiencia de cliente

La tienda como punto de recogida y/o devolución de pedidos online, la posibilidad de salir maquilladas tras entrar a probar una colonia, conciertos sorpresa a pie de caja, tiendas de ropa de deporte que simulan temporales para comprobar la idoneidad de un forro polar… Las tiendas ya no son lo que eran aunque las que …

El nuevo papel integrador de la tienda física en Madrid Retail Congress 2019

Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la integración on y off line, y la ponencia de Carlos Juste, de onthespot, sobre la apuesta de Telefónica por la digitalización de los espacios físicos y …

La metodología para la transformación digital en retail

Que las marcas necesitan cada vez más un plan de comunicación integral y coherente en todos los puntos de contacto con los clientes es algo que todos tenemos claro pero, si rascamos un poco, nos damos cuenta de que son muy pocas las compañías que pueden decir que lo tienen. Además, las nuevas tecnologías han …

Los tres vértices de un buen “branding sonoro” y su impacto en la experiencia de cliente

El sector textil no deja de crecer en España, así como el gasto de los españoles en ropa. Pero lo más rotundo es el cuarto puesto de nuestro país como productor de textiles en el mundo. Al hablar del sector de la moda tenemos que tener muy en cuenta que los patrones de compra de los …

Disrupción en la industria de la moda a través del impulso a las “startups fashtech”

Técnicas psicológicas musicales para vender, selección musical emocional… las aproximaciones al tema son muchas. Seguro que alguna vez habéis oído lo de las melodías rápidas en establecimientos de “comida basura” o habéis agradecido que algunas canciones os hagan más llevadera la espera en una cola. Mi compañera Teresa González ya escribíó unos meses atrás en …

Experiencias de compra con banda sonora