Para acometer la transformación digital es imprescindible una reflexión previa que ayude a empresas y organizaciones a situarse adecuadamente en la línea de salida para recorrer con éxito este apasionante camino.
Con intención de facilitar el recorrido, desde el Instituto de la Economía Digital (ICEMD) han publicado su segundo “Estudio de competencias digitales en la empresa española”, en el que han participado expertos en economía digital y directivos de las principales compañías españolas de cinco sectores de actividad: servicios, industria, turismo, retail y transporte y viajes.
El informe identifica claramente las diez disciplinas digitales o áreas de conocimiento más relevantes, las 41 competencias asociadas y los 21 perfiles digitales claves en este momento, y muestra el grado de cumplimiento en las empresas junto a las necesidades asociadas de formación y capacitación.
Ecommerce, publicidad digital, comunicación digital, big data, gestión digital, marketing digital, customer experience, IoT & wearables, innovación y web & mobile web son las diez disciplinas digitales claves a las que cualquier empresa debe prestar atención para ser más competitiva en la nueva economía digital. Llama la atención que para los directivos sean marketing digital y eCommerce las más relevantes por estar directamente relacionadas con las ventas y, sin embargo, son junto con IoT e innovación las de peor cumplimiento.
En relación a las 41 competencias, tareas o estrategias que las empresas tienen que implementar para desarrollar cada una de las disciplinas, cabe destacar lo siguiente:
- Atención al cliente, asociada a customer experience, es la competencia más importante para nuestros directivos y la de mayor grado de implantación, junto con el tratamiento eficiente de los datos. Y no es de extrañar en un mundo cada más digital en el que cobran protagonismo la omnicanalidad y la personalización.
- La competencia más valorada en gestión digital es la virtualización y digitalización del puesto de trabajo.
- La mejora de procesos con tecnologías IoT y medios de pago, la estrategia de innovación y la captación de clientes a través de medios digitales entran dentro de las competencias, a día de hoy, poco implementadas pero relevantes, que necesitan un mayor grado de cumplimiento.
¿Qué profesionales necesitan las empresas que quieren transformarse?
El desarrollo e implementación de las competencias digitales que estamos viendo es imposible si no se dispone del talento adecuado porque -no nos olvidemos- la transformación digital la hacen las personas no las empresas. En este sentido, el estudio identifica los 21 perfiles digitales necesarios.
Llama la atención que solo la mitad de los directivos que los conoce los está incorporando a sus compañías, y únicamente una tercera parte reconoce resolverlo mediante un profesional especializado. Queda claro, por tanto, el enorme recorrido en concienciación y gestión de talento que tienen por delante las empresas españolas.
El grado de formación en materia digital también deja mucho que desear: solo el 22 por ciento de los directivos afirma recibir formación digital de forma periódica y estar completamente al día para abordar la transformación digital de su empresa. La noticia positiva es que el 65 por ciento de las empresas prevé hacer una inversión en formación digital media o fuerte en los próximos dos años. Por sectores, retail y turismo son los que más invierten en este sentido.
Como se dijo en el evento de presentación, “conocer las disciplinas y competencias digitales es clave porque sobre lo que se desconoce ni se tiene conciencia ni se actúa” así que os dejo el enlace al estudio completo, que se plantea como la hoja de ruta para todas las empresas que tienen pendiente su transformación.
Imagen: Alexas_Fotos
Gráficos: Fuente "2º estudio de Competencias digitales en la empresa española"
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