Presente y futuro del Contact Center
El Contact Center se han convertido en un elemento fundamental para empresas e instituciones, con un peso cada vez mayor en la relación con los clientes. Desde Genesys y Telefónica te invitamos a esta sesión en la que se habló de tendencias, lecciones aprendidas, evolución de los servicios de Atención al Cliente y se analizaron las nuevas reglas del juego, entre las que destaca la Inteligencia Artificial.
En un momento en el que se ha ido produciendo una reducción de la atención presencial en empresas de todos los sectores, el Contact Center ha pasado a convertirse en un servicio estratégico en la relación con los clientes, porque como afirmó José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, "conocer las necesidades del sector es la mejor manera de estar preparados para el futuro".
Además quedó patente el compromiso de Telefónica con la calidad y la innovación, siempre en busca de la mejor experiencia, tanto para clientes como para empleados de los centros de atención.
Agenda
Recepción y café
Bienvenida y posicionamiento de Telefónica
Belén Espejo – Responsable Desarrollo de Negocio de Contact Center y Asistentes Virtuales (Telefónica)
Tendencias Observatorio – AEERC
José Francisco Rodríguez – Presidente AEERC
La experiencia de cliente como motor de crecimiento para el negocio
Fernando José Soto de Toro – Director de Estrategia Cliente en Telefónica
Servicios de valor añadido de Telefónica Tech sobre Genesys Cloud
Roberto González Rojo / María José Gíné Casals – Omnichannel & Cloud Comms PM en Telefónica Tech
Potencie a los agentes en tiempo real con AGENT COPILOT, nuestro servicio asistido por IA
Ana Berzal, Solutions Consulting Director / Ana Mondéjar, Senior Solution Consultant en Genesys
Avatares Virtuales y Biometría: Conectando las aplicaciones de la IA a un proceso de negocio
- Cario Víllegas Castro – Director de unidad de negocio Wehumans en Abaí
- Pilar Blasco Arranz – Directora sector financiero y telcos en Verídas
- Bruno Lago Prieto – Desarrollo de Negocio Contad Center y Asistentes Virtuales en Telefónica
Mesa redonda (casos de éxito de Genesys Cloud y Telefónica)
Moderada por Enrique González Lezana, Head of Cloud Sales Specialísts en Telefónica Tech
Conclusiones, despedida y cierre
Cóctel
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Tendencias de contact center: la experiencia de cliente y agentes como motor de crecimiento
Al hablar de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para convertirse en piezas estratégicas en la relación con los clientes de todas las organizaciones. La forma en que las empresas interactúan con sus clientes está atravesando una transformación radical, impulsada …
Juan Luis Verdín González
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