Tendencias de
Contact Center

El pasado 29 de octubre, Telefónica y Genesys celebraron el evento “Tendencias 2025 en Contact Center: Innovación que transforma la experiencia del cliente” en el Auditorio del Espacio Fundación Telefónica, junto a la Gran Vía madrileña. La cita reunió a profesionales del sector interesados en descubrir cómo la inteligencia artificial, la automatización y la seguridad están revolucionando la interacción con los clientes y marcando el futuro de los Contact Centers.

Durante la jornada, expertos de Telefónica y Genesys compartieron casos reales, tecnologías emergentes y las claves para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. En un contexto en el que la digitalización avanza a gran velocidad, se destacó el papel de la automatización, la autenticación segura y el análisis de voz como factores esenciales para ofrecer experiencias de cliente más ágiles, personalizadas y confiables.

El encuentro incluyó la presentación de soluciones innovadoras como agentes virtuales con inteligencia artificial, herramientas de análisis de sentimiento y sistemas de protección antifraude, además de una mesa redonda con especialistas que debatieron sobre los principales retos y éxitos del sector en España. La jornada se consolidó como un punto de referencia para comprender las tendencias que definirán el futuro inmediato de la atención al cliente.