Bankinter: mensajes
más seguros y confiables
con RCS
Bankinter y Telefónica se alían para aumentar la confianza y seguridad de sus clientes con el servicio de Mensajería Empresarial RCS.
Caso de Éxito
Bankinter
Ficha técnica
Sector
Tecnologías
Contexto
El creciente número de intentos de fraude en el sector bancario está exponiendo a los clientes de banca a ataques diarios en los que no sólo está en riesgo su dinero, sino también su identidad. Además, la intensidad de esta actividad fraudulenta está socavando la confianza de los clientes en los canales digitales para interactuar con su banco e incluso la propia confianza en la entidad bancaria y en sus esfuerzos por combatir estas actividades ilícitas. En este contexto, es clave que el sector bancario despliegue todos los mecanismos a su alcance para dar seguridad a sus clientes en los canales digitales y recuperar la confianza perdida.
Objetivos y retos
Proteger las comunicaciones críticas
Bankinter quería asegurar que el envío de claves como segundo factor de autenticación a sus clientes para realizar operaciones bancarias y pagos online se realizaran por un canal seguro, con una autenticación robusta y ofreciendo al cliente la garantía de autenticidad del emisor.
Evitar fraudes por suplantación de identidad
Se perseguía que los usuarios pudieran diferenciar, de manera evidente e inmediata, los mensajes lícitos originados por Bankinter. De esta manera, es más fácil para los clientes detectar los mensajes fraudulentos, reduciendo la probabilidad de caer en un intento de fraude.
Reforzar la confianza en el canal digital
Se buscaba ofrecer un canal de comunicación más confiable y seguro, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales, aumentando la confianza en cada interacción. Además, Bankinter estaba interesado en ampliar el uso del canal para mantener una relación más interactiva con sus clientes, pasando de comunicaciones y notificaciones unidireccionales a un modelo conversacional.
Resultados
Fiabilidad del canal
Tras la implantación de mensajería RCS para el envío de claves, los clientes de Bankinter comenzaron a recibir mensajes con garantía de verificación de la identidad, lo que genera una mayor seguridad y confianza.
El elevado número de envíos, de varios cientos de miles de mensajes al día, de manera solvente, demuestra la robustez de este canal y su idoneidad como medio de comunicación para notificaciones críticas.
Prevención del fraude
Gracias a la verificación la identidad del emisor y a la imagen de marca, el canal RCS previene fraudes basados en la manipulación del remitente mediante suplantación de identidad, ya que los mensajes fraudulentos que le llegan al usuario lo harán en un hilo diferente y con un aspecto claramente distinto. Por tanto, se refuerza la seguridad del canal y se eliminan dudas sobre la legitimidad del mensaje.
Confianza en las comunicaciones digitales de Bankinter
El canal RCS refuerza la confianza en las comunicaciones digitales de Bankinter al ofrecer un entorno seguro, verificado y enriquecido. Gracias a la autenticación del remitente y la posibilidad de incluir contenido interactivo, los clientes reciben información clara y fiable y permite evolucionar este canal hacia modelos conversacionales.
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Por qué con Telefónica
Telefónica Empresas aporta una sólida trayectoria en proyectos de comunicación digital, respaldada por décadas de experiencia en el sector y un equipo especializado en soluciones avanzadas. Su liderazgo en innovación y su conocimiento profundo del ecosistema empresarial garantizan una ejecución fiable y adaptada a las necesidades de Bankinter, asegurando la máxima calidad en cada fase del proyecto RCS.
Además, Telefónica cuenta con infraestructuras robustas y seguras, diseñadas para soportar grandes volúmenes de tráfico y garantizar la continuidad del servicio. La escalabilidad de su plataforma permite evolucionar el canal RCS sin limitaciones, adaptándose al crecimiento y a nuevas funcionalidades. Esta combinación de solidez tecnológica y capacidad de expansión convierte a Telefónica en el socio ideal para impulsar la transformación digital de Bankinter con garantías de éxito.
Mediante el acompañamiento continuo al cliente y la compartición de las mejores prácticas y experiencias en base a su conocimiento del mercado, Telefónica ha ayudado a Bankinter a llevar a cabo una exitosa implantación de este proyecto.
