¿Tienes una avería con alguno de tus servicios?
Si eres empresa y tienes problemas con alguno de tus servicios, puedes gestionarlos online en el portal Mi Gestión Digital o contactar con nuestro teléfono de atención integral a clientes de empresas 1489.
Apertura de averías
En Mi Gestión Digital te guiaremos durante la apertura de la avería para poder clasificarla y orientarla hacia los equipos de trabajo adecuados para su resolución lo más rápidamente posible.
Seguimiento de averías
En Mi Gestión Digital podrás realizar fácilmente el seguimiento de tus averías en tiempo real.
Otras gestiones de soporte técnico
Gestiona tu Fusión Digital
Accede al portal Mi Gestion Digital y configura tu servicio Fusión Digital: Red-Router/Wifi, Operadora automática, Desvíos de líneas, etc
Configura tu router
Configura en el portal Mi Gestión Digital tu router de línea de Conectividad (Servicios de datos: Línea de conexión a Internet).
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Preguntas frecuentes de Averías
¿Cómo abrir una avería en Mi Gestión Digital paso a paso?
Para abrir una avería en Mi Gestión Digital, el usuario debe acceder al portal con sus credenciales y entrar en el módulo Averías desde el menú principal. A continuación, selecciona la opción Nueva Avería, donde el sistema le guía mediante un formulario dinámico que se adapta al tipo de servicio afectado.
Durante el proceso, se solicita la identificación del servicio o línea impactada, una descripción detallada del problema, los datos de contacto y el horario de disponibilidad. Esta estructura garantiza que el equipo técnico disponga desde el inicio de toda la información necesaria para una resolución ágil.
¿Qué tipos de averías se pueden gestionar en Mi Gestión Digital?
Mi Gestión Digital permite gestionar averías asociadas a distintas tipologías de servicio contratadas con Telefónica. Entre ellas se incluyen:
- Equipamientos físicos
- Servicios de conectividad
- Soluciones digitales
- Digital Workplace y servicios Cloud
Esta clasificación facilita que cada incidencia sea tratada por el equipo especializado correspondiente, reduciendo errores y tiempos de resolución.
¿Cuáles son las diferencias entre averías de conectividad, equipamientos y soluciones digitales?
Las averías de equipamientos afectan a dispositivos físicos como routers o centralitas.
Las averías de conectividad están relacionadas con el acceso a red, internet, VPN o MPLS.
Las averías de soluciones digitales se refieren a servicios como centralitas virtuales, plataformas de colaboración o contact center en la nube.
Seleccionar correctamente la tipología es clave para que la incidencia se gestione de forma eficiente desde el primer momento.
¿Cómo saber si ya existe una incidencia de red antes de abrir una avería?
Antes de registrar una nueva avería de conectividad, Mi Gestión Digital realiza comprobaciones automáticas en los sistemas de red de Telefónica. Si detecta una incidencia masiva ya existente, el portal informa al usuario y vincula su caso a ese ticket general.
Esto evita duplicidades, reduce tiempos de espera y aporta mayor transparencia sobre el estado real del servicio.
¿Cómo consultar el estado de una avería y su histórico de actuaciones?
Una vez abierta, cualquier avería puede consultarse en tiempo real desde el módulo de Averías. Al acceder al detalle del ticket, el usuario visualiza el estado actual, las actuaciones técnicas realizadas, los mensajes intercambiados y los cambios de estado.
Este histórico completo permite conocer exactamente qué se ha hecho en cada fase del proceso de resolución.