Cloud CC en Sector Bancario
Migramos a una de nuestras soluciones Cloud Contact Center el centro de atención de una las mayores entidades bancarias de España, con más de 3.000 agentes.
Caso de Éxito
Entidad bancaria española
Contexto
Las compañías deben adaptar su atención a los canales que utilizan sus clientes, y ofrecer una experiencia homogénea a través de todos ellos.
En un sector como el bancario, la atención prestada a los clientes, puede marcar la diferencia a la hora de asegurar la satisfacción de los mismos y por tanto, su fidelización.
Con clientes cada vez más digitales, es necesaria una transformación de los centros de atención, para poder atender a los clientes desde cualquier lugar y circunstancia mejorando su satisfacción.
Y todo ello de una manera eficiente, con soluciones que incrementan la productividad, compromiso y satisfacción de los empleados que los atienden.
Objetivos y retos
Transformación de la atención a cliente
Esta entidad bancaria española necesitaba evolucionar su solución actual de Contact Center, para asegurar unos mayores niveles de satisfacción en la atención de sus clientes, a través de una solución omnicanal que le permitiese llegar a todos los perfiles de clientes, independientemente del grado de digitalización de éstos.
Además, era un requisito imprescindible, el cumplimiento con la normativa y seguridad exigidos en un entorno como el sector bancario.
Resultados
Mejoramos la experiencia de usuario
Desde Telefónica, ofrecimos una solución de Contact Center en la nube, con una implementación de enrutamiento avanzado multicanal para la gestión de la voz, tanto entrante como saliente, y el chat, con grabación de las llamadas.
Se trata de una solución que además, resolvía la preocupación por el cumplimiento normativo y de seguridad, que le son exigidos en la geografía donde desarrolla su actividad, cumpliendo, además, con el objetivo de mejorar los niveles de servicio, atención y experiencia de usuario.
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El Valor de Telefónica Empresas
En Telefónica contamos con un área especialista de contact center cuya experiencia supera los 20 años abordando proyectos de estrategia y transformación digital, desde la fase de consultoría hasta la implementación. Proporcionamos una oferta innovadora y completa que cubre extremo a extremo todas las necesidades para implantar un centro de atención.
Somos partners de los fabricantes líderes de contact center y especialistas en tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, portales de voz y asistentes virtuales.
Somos tu aliado perfecto para acompañarte en el proceso de transformación digital de tu Contact Center.
Desde Telefónica ofrecemos proyectos End to End, desde la implantación hasta el soporte.Como integradores que también somos, sabemos que es necesario poder ofrecer un proyecto adaptado a la realidad de cada cliente. Por eso ofrecemos soluciones totalmente flexibles, tanto en capacidad como en funcionalidad, para poder adecuarlas a la demanda de cada negocio. Con máxima fiabilidad y disponibilidad garantizada.
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