Empleado Digital: El trabajador del futuro
¿Qué ha pasado con los hábitos de comunicación en estos últimos años?
Existe un antes y un después en los modelos de relación entre empleados y clientes. Hemos evolucionado de un modelo continuista – presencial en las oficinas con plataformas de comunicación tradicionales basadas en tecnología IP – hacia un entorno donde lo que prima es la movilidad y la colaboración más allá de la voz.
En este nuevo entorno, surgen nuevos perfiles de empleados, cada uno con unas necesidades diferentes para comunicarse entre ellos y con los clientes y que les permitan conciliar mejor su vida personal y laboral.
Desde Telefónica, queremos romper con los esquemas tradicionales, habitualmente basados en la diferenciación de la telefonía fija y móvil. Proponemos evolucionar hacia un modelo de servicio único, gestionado, ofrecido desde las redes del operador, con garantías de nivel de servicio, flexible, escalable y que simplifique los procesos de gestión y facturación. Una solución que permita al empleado decidir en cada momento, el modelo de comunicación que mejor se adapte a sus necesidades, con el objetivo de garantizar la mejor experiencia.
La importancia de las comunicaciones y la productividad
Las Comunicaciones unificadas. La telefonía del futuro
Se trata de soluciones que engloban las comunicaciones fijas y móviles y que, además, incorporan las capacidades de colaboración como un paso más a la voz, permitiendo al empleado trabajar a través del canal que más le convenga en cada momento y lugar.
Nos ajustamos a tus necesidades
Desde Telefónica proponemos soluciones que se adecuen a las necesidades de comunicación que cada cliente puede tener. Y para lograrlo trabajamos basándonos en perfiles que dispongan de las herramientas necesarias para el desarrollo del trabajo del día a día.
flexUSER 2.0, solución 100% convergente
flexUSER 2.0 ofrece una solución 100% convergente, que aúna el mundo fijo y móvil, dotando al empleado de una solución integrada, para comunicarse y colaborar, independientemente del dispositivo, todo en una misma plataforma.
Casos de uso
Cada empleado demanda un perfil distinto de comunicación atendiendo al tipo de trabajo que desarrolla. Te mostramos algunos casos de uso que nos podemos encontrar a través de sus distintas necesidades funcionales:
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Empleados en movilidad
Personas que por su trabajo no suelen estar físicamente en un sitio fijo pero que demandan unas capacidades de comunicación sobre dispositivos móviles iguales que las del resto de su compañía.
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Empleados en la oficina
Personas que desarrollan el día a día desde la oficina, pero que necesitan de herramientas que les permitan comunicarse sin tener que atarse a un puesto fijo en la misma.
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Teletrabajadores
Persona en el que el modelo de trabajo varía dependiendo de la jornada y que demandan una solución única de comunicaciones que les permita desarrollar su trabajo desde la oficina y/o su domicilio.
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Networking
Grupos de trabajo, entornos Agile… que necesitan de soluciones de colaboración que incluyan herramientas de gestión más allá de la voz.
Y más allá de la voz, ¿qué podemos aportar?
Business intelligence para tus llamadas
Solución de analítica del dato, tanto en las plataformas de comunicación tradicionales como sobre la red móvil, que te ayudará a detectar tendencias y patrones que permitirán optimizar tus flujos de comunicación.
Grabación de llamadas
Solución que permite la grabación de las llamadas de telefonía fija y móvil en un único entorno con certificación de autenticidad y cumplimiento normativo.
Herramientas de ofimática integradas en la voz
Suite de soluciones para la gestión ofimática, la colaboración y la comunicación que desde una única herramienta permite el desarrollo del trabajo del día a día.
Casos de Éxito
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Implantación de una solución de voz corporativa convergente, que unifica fijo y móvil para 3K usuarios corporativos, además de 600 agentes móviles. Se está trabajando en la evolución de su softphone incorporando la colaboración.
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Evolucionamos a la nube las comunicaciones de 72 hospitales para 12k empleados, con CCUU y multicanalidad en la atención a pacientes, bajo un modelo de trabajo unificado.
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Evolucionamos la voz para 10k usuarios con VoLTE como detonante para impulsar los entornos de movilidad.
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Evolucionamos la telefonía tradicional en AAPP a un modelo de voz en nube con el despliegue de la herramienta de CCUU y colaboración propia de la plataforma.
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¿Líneas fijas y móviles en la misma centralita cloud? ¡Ya es posible!
Desde este mismo mes de octubre de 2021, todos los clientes del servicio Centrex IP, también llamado Ibercom IP en Red, pueden contratar la integración de sus líneas móviles en la plataforma en la nube de Broadsoft, que también presta el servicio a las líneas fijas.
Nuestras Soluciones de Voz para empleados tienen el Sello Eco Smart
Nuestros servicios voz en la nube permiten la comunicación mediante plataformas hosteadas, evitándote disponer de una plataforma dedicada en las infraestructuras del Cliente.
Al reducir el número de servidores hardware necesario y tener una infraestructura multicliente, se reduce el consumo de electricidad y las emisiones de CO2 asociadas.
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Preguntas más frecuentes
¿Hacia dónde evoluciona la telefonía?
Dependiendo del modelo que queramos implantar en el entorno de trabajo empresarial podemos ir hacia entornos en movilidad, que incorporen las funcionalidades de telefonía tradicionales que se necesiten, o primando la colaboración, donde las herramientas de gestión ofimática y colaborativas son un ”must”.
¿Qué se entiende por una solución de telefonía convergente?
Es una propuesta donde desde un mismo entorno podremos disponer de distintos perfiles de comunicación dependiendo del tipo de puesto de trabajo que dispongan los empleados. Desde un empleado en movilidad a un empleado tradicional en oficina. Todo bajo una misma plataforma.
¿Por qué con Telefónica?
Basándonos en el conocimiento de las soluciones de telefonía tradicional de nuestros clientes y aportando nuestra propia experiencia en la evolución y gestión de las plataformas, somos capaces de proponer los distintos modelos de evolución sin que exista un modelo rupturista que haga empezar de cero.