La edición de este año de la Feria Internacional de Turismo, que abre hoy sus puertas, incluye una nueva sección dedicada al turismo de experiencias por la relevancia que está adquiriendo en la evolución del sector: FITUR Experience. Es una tendencia impulsada por viajeros que buscan experiencias turísticas únicas, personalizadas y con una conexión emocional significativa. Gracias al avance de la digitalización, la sostenibilidad y la diversificación y personalización de la oferta , el turismo experiencial se ha convertido en un motor clave para la innovación y la competitividad tanto en destinos emergentes como consolidados.
La digitalización, estratégica
El turismo sigue consolidado como uno de los principales motores de la economía española. Las previsiones más recientes del World Travel & Tourism Council apuntan a que en 2025 la contribución turística podría haber superado los 260 500 millones de euros, lo que equivale a casi el 16 % de la economía nacional, con más de 3,2 millones de puestos de trabajo. Estos datos no solo reflejan la magnitud del sector, sino también su creciente peso estructural en la economía española. .
Esto significa que no hay margen para la complacencia. Un sector que pesa tanto en la economía de un país no puede vivir de inercias. La competencia internacional se intensifica, los patrones de demanda cambian -como veíamos al comienzo- y el turista actual no se conforma con lo que funcionó hace diez o quince años. La cuestión ya no es si el turismo debe transformarse, sino cómo hacerlo sin perder competitividad y reforzando, al mismo tiempo, el bienestar del territorio y sus residentes.
En este contexto, entre los objetivos de los ejes estratégicos de los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) está mejorar la experiencia del turista. No se trata solo de atraer visitantes, sino de ofrecerles una experiencia fluida, personalizada, segura, sostenible y coherente con la identidad del destino. Y, para eso, la digitalización no es un accesorio: es la infraestructura invisible que hace posible todo lo demás.
¿Qué entendemos por “experiencia del turista”?
Durante mucho tiempo la experiencia del turista se resumía en una suma de servicios: transporte, alojamiento, restauración, ocio. Hoy la vara de medir es distinta. Abarca todo el recorrido del viajero: desde el momento en que descubre el destino y empieza a buscar información, hasta su regreso y la recomendación que hace a otros. Incluye:
- Personalización: itinerarios ajustados a intereses, tiempos, capacidades y presupuestos. El viajero compara, elige y espera propuestas que encajen con su forma de viajar, no con un perfil genérico.
- Accesibilidad digital: la facilidad con la que encuentra información fiable, reserva servicios, recibe ayuda o modifica su viaje desde cualquier dispositivo.
- Contexto del destino: calidad urbana, movilidad, limpieza, seguridad, sostenibilidad, gestión de flujos. El turista percibe si el destino está bien organizado.
- Servicios en destino: cómo se entrelazan transporte, comercio, cultura local, restauración, eventos, naturaleza y patrimonio.
- Interacción humana: la relación con el personal de los servicios turísticos, con las comunidades locales y con las instituciones. Una mala gestión de expectativas arruina la experiencia; una buena interacción la multiplica.
En este escenario, experiencia del turista significa gestionar bien la complejidad. No basta con mejorar un solo punto de contacto: hay que coordinar a muchos actores —empresas, administraciones, residentes— y apoyarse en datos y tecnología para que todo funcione de forma coherente.
Eje del HIT, que Telefónica Empresas impulsa
Telefónica Empresas lidera el Hub de Innovación Turística (HIT), un ecosistema con más de cincuenta empresas tecnológicas y turísticas cuyo objetivo es impulsar la digitalización del sector, fomentar nuevos DTI e integrar el turismo en el modelo de smart cities.
El HIT no es un catálogo de soluciones ni un ejercicio teórico de innovación. Es un espacio de colaboración público-privada orientado a proyectos reales, donde destinos, empresas tecnológicas y operadores turísticos trabajan juntos para diseñar, validar y escalar iniciativas que mejoran la competitividad del sector y la experiencia del turista. En este marco, la innovación se entiende como un medio para resolver problemas concretos del territorio: gestión de flujos, dinamización económica, sostenibilidad, accesibilidad o personalización de servicios.
La PID aporta información clave
La experiencia del turista se convierte, así, en un eje de trabajo transversal, ya que impacta directamente en el diseño de la Plataforma Inteligente de Destinos, un sistema único y transversal que dota de inteligencia al destino, mejora la experiencia del visitante y proporciona al gestor una visión integral para la toma de decisiones. Esta plataforma permite integrar información clave —como movilidad, playas, eventos, comercio o servicios— y transformarla en servicios personalizados y experiencias más fluidas e inmersivas, al tiempo que ofrece al destino una base sólida de datos para planificar, anticipar y optimizar su gestión.
Es precisamente en esta lógica de orquestación del ecosistema del destino donde encajan las propuestas de las empresas que forman parte del HIT. Entre ellas, Hermeneus World, una compañía tecnológica especializada en plataformas digitales para la activación y dinamización de ecosistemas comerciales y turísticos, con un foco muy claro en el pequeño y mediano negocio.
Como explica Eduardo Elorriaga, CEO y fundador de Hermeneus World, su propuesta va más allá de la venta online: “hablamos de crear infraestructuras digitales de ciudad o destino, que conectan oferta local, demanda y datos, lo que permite a los gestores del territorio tomar decisiones informadas, mejorar la competitividad del tejido económico y generar impacto económico medible”.
Hacia una experiencia integrada, accesible y contextualizada
En el ámbito turístico, Hermeneus World trabaja desde una visión claramente destinocéntrica. “Ayudamos a destinos y empresas turísticas a convertir la estancia del visitante en una experiencia integrada, accesible y contextualizada”, señala Elorriaga. Sus plataformas permiten centralizar la oferta comercial, gastronómica y de servicios del destino; facilitar la reserva, compra y consumo antes, durante y después del viaje; activar campañas de incentivos y cupones vinculados al territorio e integrar a actores clave como hoteles, oficinas de turismo, chiringuitos, mercados, eventos o experiencias locales.
El objetivo es que el turista deje de ser un visitante pasivo y se convierta en un consumidor activo del ecosistema local. “Incrementar el gasto en destino y distribuirlo de forma más equilibrada” no solo mejora la experiencia del viajero, sino que refuerza la sostenibilidad económica del territorio. Desde el punto de vista del turista, esto se traduce en una experiencia más simple y rica a la vez. Para el gestor del destino supone más control, más datos y mayor capacidad de dinamización, especialmente relevante en contextos de alta estacionalidad.
El ejemplo de Hermeneus World en Torremolinos
Un ejemplo concreto de esta aproximación es el proyecto desplegado en Torremolinos, un destino turístico maduro con un elevado volumen de visitantes. En este caso, la plataforma se concibe como un recurso digital integral de ciudad, orientado tanto al turista como al residente, articulado en torno a la compra en el comercio local y los servicios de proximidad, la reserva en establecimientos clave del litoral —como los chiringuitos— y un sistema de cupones e incentivos alineado con la estrategia turística municipal. El proyecto permite activar el gasto local, medir el impacto económico real del turismo y alinear política turística y dinamización económica bajo una misma herramienta tecnológica.
Para Hermeneus World formar parte del Hub de Innovación Turística impulsado por Telefónica tiene un valor claramente estratégico. “El HIT es un entorno donde tecnología, turismo y territorio convergen para experimentar, validar y escalar soluciones reales, no conceptuales”, afirma Elorriaga. Colaborar con un actor tractor como Telefónica, integrarse en un ecosistema de innovación turística de referencia internacional y aportar su visión de digitalización del comercio y de la experiencia de destino en un entorno de innovación abierta refuerza una convicción compartida: “el futuro del turismo pasa por plataformas, datos y ecosistemas conectados, y el HIT es el espacio idóneo para materializar esa visión”.
¿Por qué innovar en experiencia del turista?
No innovar en experiencia del turista puede salir muy caro. Alguna de las consecuencias negativas son las siguientes:
- Pérdida de competitividad frente a destinos que sí ofrecen experiencias digitales, personalizadas y fluidas.
- Desajuste de expectativas: el turista trae en el bolsillo un estándar digital que usa a diario en otros sectores (banca, retail, movilidad), y espera algo similar cuando viaja.
- Ineficiencias operativas: falta de datos, decisiones reactivas, infraestructuras infrautilizadas o saturadas.
- Dificultad para fidelizar: sin una experiencia integrada, el destino se convierte en un lugar más, fácilmente sustituible.
En un contexto de lucha feroz por el turista de calidad, no avanzar equivale a retroceder ante la competencia.
Una inversión de futuro
El turismo seguirá siendo una de las grandes columnas de la economía española. Las cifras así lo indican y las previsiones internacionales lo confirman. Pero que siga siéndolo —y que lo haga de manera sostenible, equilibrada y competitiva— dependerá de cómo gestionemos hoy la experiencia del turista.
Telefónica Grandes Empresas, a través del Hub de Innovación Turística y de sus plataformas inteligentes de destino, es el socio tecnológico iidóneo para esta transformación. No se trata solo de sumar tecnologías, sino de construir modelos de turismo que generen confianza, oportunidades y futuro.
La experiencia turística ya no es solo lo que el viajero vive durante unos días de vacaciones. Es la huella que deja en la economía, en la ciudad y en la memoria colectiva del destino. Y esa huella, si la gestionamos bien, puede ser una de las mejores inversiones de país.
Imagen: pixabay
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Turismo
Experiencias únicas para el nuevo turista
Pasamos de turismo de visitantes a turismo de experiencias, donde las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental. El perfil del viajero ha evolucionado hacía uno más digital y sostenible.
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