Nuevos retos
en la gestión de emergencias
Los centros de atención de emergencias se enfrentan a un entorno cada vez más exigente: incremento del volumen de llamadas, aparición de nuevos canales digitales y necesidad de coordinar múltiples organismos en tiempo real. La rapidez y precisión en la respuesta se han convertido en factores críticos para garantizar la seguridad de los ciudadanos.
Además, la evolución de la tecnología está transformando la forma en que se gestionan las emergencias. Hoy en día, las comunicaciones ya no se limitan a la voz, sino que incluyen vídeo, mensajería, datos de localización e información procedente de sensores o vehículos conectados.
Este nuevo escenario exige soluciones capaces de integrar todas estas fuentes en un único entorno operativo. Desde Telefónica ofrecemos soluciones que van más allá de los sistemas tradicionales de despacho, integrando comunicaciones, aplicaciones y datos para gestionar de forma unificada todo el ciclo de la emergencia: desde la recepción de la llamada hasta la coordinación efectiva de los recursos en campo.
Telefónica: nuestra propuesta en el sector de las Emergencias
Con Telefónica incorporas mucho más que una plataforma de gestión de emergencias. Incorporas un socio tecnológico capaz de conectar comunicaciones, operación y tecnología para ayudarte a responder de forma más rápida, coordinada y eficaz cuando más importa.
Líder nacional
Actualmente +70% población española está atendida por centros que incorporan nuestras soluciones. Experiencia contrastada en centros de emergencias y servicios críticos.
+30 años de experiencia
Décadas impulsando la evolución tecnológica de la gestión de emergencias, con un gran equipo exclusivamente dedicado a estos proyectos.
Solución integral
Comunicaciones, plataforma, integración y operación en una única propuesta.
Operador e integrador
Un único socio para conectar todo el ecosistema de la emergencia.
Robustez y fiabilidad
Tecnología preparada para entornos críticos donde no hay margen para el error.
Producto adaptado a nuestros clientes
Nuestra plataforma SÉNECA 360 se ha diseñado y desarrollado en base a las necesidades de los centros de emergencias nacionales.
SÉNECA 360:
Beneficios, funcionalidades e integración
SÉNECA 360 es la solución desarrollada por Telefónica para gestionar de forma unificada todo el ciclo de la emergencia: atención, evaluación, coordinación, despacho y seguimiento en tiempo real. Integra operación y tecnología, permite una visión completa de cada incidente y una respuesta más rápida y eficaz.
Nuestra plataforma evoluciona para responder a los nuevos desafíos de los centros de emergencias, combinando comunicaciones críticas, gestión operativa e inteligencia de datos.
Arquitectura preparada para el futuro
La nueva arquitectura distribuida incrementa la escalabilidad, la resiliencia y la disponibilidad del servicio. Su diseño modular, basado en un cliente ligero (web) y preparado para entornos cloud facilita la evolución continua de la plataforma y simplifica las operaciones.
Experiencia de usuario completamente renovada
La nueva interfaz web ofrece una experiencia más intuitiva, ágil y eficiente para los agentes. La información se presenta de forma más clara, reduciendo la carga operativa y facilitando la gestión de incidentes bajo presión.
Nueva generación de servicios de emergencias
SÉNECA 360 incorpora capacidades alineadas con la evolución de los servicios de emergencia:
- Videollamada
- Texto en tiempo real (RTT)
- Next Generation eCall
- Integración con fuentes de datos externos (vídeo, drones, sensores…)
Esto permite ofrecer un servicio más accesible a los ciudadanos y enriquecer la información disponible en el centro.
Inteligencia Artificial aplicada a la operación
La nueva generación incorpora capacidades de apoyo inteligente para los agentes:
- Transcripción automática de las conversaciones en tiempo real.
- Identificación de entidades relevantes y propuesta de relleno en formularios.
- Traducción automática de las conversaciones en tiempo real.
- Consulta asistida de información relevante para los agentes.
Casos de uso
SÉNECA 360 evoluciona para dar respuesta a las necesidades específicas de cada organización, manteniendo una base tecnológica común y adaptándose a los distintos modelos operativos.
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Coordinación integral de emergencias (112)
SÉNECA 360 proporciona una visión unificada de la emergencia que facilita la colaboración entre diferentes organismos y centros de coordinación. Permite gestionar la atención de llamadas, la coordinación de recursos y el seguimiento del incidente desde una única plataforma.
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Gestión eficiente de la emergencia sanitaria (061)
La solución se adapta a los flujos operativos propios de los servicios sanitarios, permitiendo optimizar la gestión de avisos, la clasificación de incidentes y la asignación de recursos asistenciales en tiempo real.
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Apoyo a la operación y coordinación policial (Seguridad)
SÉNECA 360 facilita la gestión de incidentes relacionados con la seguridad pública, integrando información operativa, comunicaciones y recursos para mejorar la coordinación y la capacidad de respuesta.
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Gestión de emergencias extraordinarias y situaciones de crisis (Protección Civil)
La plataforma permite coordinar planes de actuación, recursos propios y de terceros en escenarios complejos, mejorando la gestión de eventos extraordinarios y facilitando la toma de decisiones basada en información en tiempo real.
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Coordinación de recursos de intervención (extinción de incendios)
SÉNECA 360 proporciona herramientas específicas para la gestión de incidencias relacionadas con incendios y rescates, facilitando la movilización de recursos, el seguimiento operativo y la coordinación entre equipos.
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