Solución para automatizar y mejorar los servicios municipales
La digitalización de los servicios públicos es una prioridad estratégica para las Administraciones Públicas. En este contexto, los Oficinas Electrónicas de Autoservicio se consolidan como una tendencia clave para acercar los servicios digitales a la ciudadanía, contribuyendo a reducir la brecha digital y a impulsar una administración más accesible, inclusiva y eficiente.
Estas soluciones permiten a los ciudadanos realizar trámites habituales de forma inmediata, como la emisión de certificados, el pago de tasas o la presentación de solicitudes, sin depender del horario de atención presencial. Su despliegue en ubicaciones estratégicas facilita el acceso continuo a los servicios públicos, los 365 días del año, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del ciudadano.
Desde la perspectiva de la Administración Pública, estas oficinas complementan la atención tradicional, optimizan recursos, reducen la carga derivada de tareas repetitivas y permiten al personal centrarse en gestiones de mayor valor y complejidad. No obstante, este modelo plantea retos relevantes, como la rápida evolución tecnológica, la necesidad de soluciones accesibles y usables 24×7, la extensión de los servicios a entornos rurales y el refuerzo de la cercanía y confianza con la ciudadanía.
Servicios públicos digitales al alcance del ciudadano, sin esperas ni barreras
¿Qué es un quiosco digital?
La digitalización del espacio de atención al ciudadano permite automatizar trámites municipales mediante una plataforma integrada, reduciendo esperas y mejorando la eficiencia. Facilita el acceso a servicios clave, optimiza la gestión pública y refuerza la atención al ciudadano.
Telefónica, integrador y operador clave en la digitalización de la atención al ciudadano
La digitalización del espacio de atención al ciudadano ofrece un servicio personalizado, accesible 24/7 y fácil de usar. Reduce costes y tiempos de espera, integra sistemas municipales, extiende servicios a zonas rurales y permite explotar datos para mejorar la gestión pública.
Todos los trámites municipales desde un único punto de autoservicio digital
La plataforma permite identificar al ciudadano de forma segura y ofrecer acceso a trámites como padrón, censo, pagos, autoliquidaciones y registro de documentos. Además, facilita la venta de entradas, la gestión de bonos y la reserva de instalaciones municipales desde un único punto de autoservicio.
Casos de uso
Te mostramos algunos casos de uso de la solución de quiosco digital para la Administración Pública.
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Autenticación del Ciudadano
El ciudadano se identifica de forma segura mediante DNIe, certificado o biometría para acceder a servicios personalizados y realizar trámites con validez legal sin asistencia presencial.
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Padrón Municipal
El ciudadano consulta sus datos padronales y obtiene certificados de empadronamiento al momento, evitando citas previas y desplazamientos a oficinas municipales.
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Consulta del Censo
El ciudadano verifica su inclusión y datos censales para procesos electorales o administrativos, accediendo a la información de forma rápida y segura.
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Pago de Recibos Municipales
El ciudadano paga impuestos, tasas o multas municipales mediante tarjeta o efectivo, obteniendo justificante inmediato sin pasar por ventanilla.
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Servicio de Autoliquidaciones
El ciudadano calcula, genera y abona autoliquidaciones municipales desde el quiosco, simplificando trámites fiscales complejos en un solo punto.
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Venta de Entradas
El ciudadano compra entradas para eventos culturales o deportivos municipales de forma autónoma y sencilla desde el quiosco digital.
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Reserva de Instalaciones Municipales
El ciudadano consulta disponibilidad y reserva instalaciones públicas como polideportivos o salas, gestionando el proceso de forma rápida y autónoma
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Registro de Entrada
El ciudadano presenta solicitudes y documentos que quedan registrados oficialmente, recibiendo un comprobante válido sin intervención del personal.
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Bonos de Consumo
El ciudadano consulta, activa y canjea bonos municipales destinados a apoyar el comercio local y campañas de dinamización económica.
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¿Los quioscos digitales sustituyen a la atención presencial o va a generar rechazo interno?
La solución complementa la atención presencial. Automatiza trámites repetitivos y libera tiempo del personal para gestiones complejas, mejorando tanto la eficiencia como la calidad del servicio.
¿Los ciudadanos realmente lo usan o queda infrautilizado el servicio?
Sí, se usa. En despliegues reales gestionan cientos de trámites diarios por quiosco, especialmente para padrón, pagos y certificados, con altos niveles de satisfacción ciudadana.
¿Qué pasa con los ciudadanos menos digitales o con discapacidad?
La plataforma está diseñada bajo criterios de accesibilidad y usabilidad, con opciones de teleasistencia y periféricos adaptados para garantizar el uso por todos los colectivos.
¿Es segura la información y el acceso a los datos?
Sí. Se utilizan mecanismos de autenticación segura (DNIe, certificados, biometría) y se integra con los sistemas municipales cumpliendo los requisitos de seguridad y protección de datos del entorno público.
¿Qué nivel de integración requiere con nuestros sistemas actuales?
La integración del quiosco es nativa con los principales sistemas municipales. No exige sustituir plataformas existentes, sino conectarlas, reduciendo riesgos y tiempos de implantación.
¿Quién se responsabiliza del funcionamiento diario y las incidencias?
Telefónica actúa como integrador y operador, asumiendo el despliegue, la operación, el soporte y el mantenimiento, evitando carga adicional para el ayuntamiento.
¿Qué ocurre si cambian los trámites o la normativa?
La plataforma es modular y configurable, lo que permite adaptar flujos, servicios y contenidos sin rediseños completos ni dependencias rígidas.
¿Cómo se justifica la inversión frente a otras prioridades?
La solución genera retorno claro: reducción de colas, mejora de la atención, optimización de recursos humanos, aumento de trámites gestionados y mayor disponibilidad del servicio sin ampliar horarios ni plantilla.
¿Sirve también para entornos rurales o municipios pequeños?
Sí. Es especialmente útil en zonas rurales o con menor presencialidad administrativa, ayudando a mantener servicios públicos y combatir la despoblación.
¿Qué diferencia a esta solución de otros quioscos?
No es solo hardware. Es una plataforma integral, probada, integrada y operada, con alcance funcional completo y experiencia real en entornos públicos.