Learning Office para CaixaBank
Implantación de Learning Office, consultoría pedagógica y tecnológica, producción de contenidos a medida, plataforma elearning para 44.000 usuarios y proyectos específicos de onboarding.
Caso de Éxito
CaixaBank
Ficha técnica
Sector
Soluciones
Gestión y administración de Cloud, Comunicaciones y productividad, Formación a los Empleados
Tecnologías
Partners
Virtuaula
Contexto
Desde 2017, Telefónica es partner en el Proyecto Virtaula de CaixaBank para la formación virtual. La entidad bancaria es un referente en la aplicación de metodologías innovadoras en el aprendizaje de sus empleados, con la creación de una plataforma online específica hace más de 20 años. El proyecto Virtaula fue pionero en el uso de herramientas online para el aprendizaje corporativo.
Virtaula está basada en tecnología Wecorp. Desde 2012, el 100% de la formación se canaliza a través de esta plataforma.
Desde Telefónica, hemos aportado nuestras capacidades para acompañar al banco y a las empresas que integran el Grupo CaixaBank en la evolución del Proyecto Virtaula. Durante este tiempo se ha seguido desarrollando el entorno de formación eLearning, adaptándolo según las necesidades tanto del cliente como a la novedades en los modelos de aprendizaje online. El espíritu de innovación constante aplicado en este proyecto ha permitido evolucionar la plataforma de formación a nivel funcional y de infraestructura, llegando a dar servicio en el último año a más de 40.000 participantes, con participación en hitos clave como la integración de los empleados procedentes de Bankia.
Asimismo, los servicios realizados desde la Learning Office orientados a la administración de la formación en la plataforma, así como el Centro de Atención al Empleado, han facilitado tanto la labor del equipo de Formación de CaixaBank, como la experiencia de alumnos y tutores, lo que ha permitido conseguir un alto nivel de participación y una alta valoración del servicio de formación eLearning.
Objetivos y retos
Principal canal de formación de los empleados
CaixaBank dispone de una Plataforma de formación, que centraliza el acceso a toda la formación virtual de los empleados de la entidad, ofreciendo de forma rápida y sencilla la posibilidad de realizar la formación desde cualquier lugar y dispositivo. La facilidad de acceso a la formación también pretende conseguir altos ratios de finalización de los cursos por parte de los empleados.
Generar itinerarios personalizados de formación
Además de las formaciones de obligado cumplimiento que han de realizar todos los empleados de la entidad, CaixaBank busca que cada uno de ellos pueda confeccionarse su propio itinerario formativo mediante un extenso catálogo de autoformaciones. Estos cursos podrán estar recomendados por el rol que ejercen en la organización o simplemente ser cursos de interés para los empleados.
Retención del talento en la organización
El desarrollo del talento interno es un objetivo primordial para la entidad, y para ello desde el departamento de formación se preparan itinerarios formativos pensados para todos los colectivos, incluyendo las nuevas incorporaciones a la plantilla. Asimismo, se impulsa una cultura de autodesarrollo con autoaprendizaje apoyada en la innovación, tanto en los contenidos formativos como en las herramientas incluidas en la plataforma.
Resultados
Altos volúmenes de formación y ratios de superación
En la Plataforma Virtaula se están gestionando una media de más de 11.000 aulas formativas de forma anual y casi 4 millones de horas de formación realizadas por los empleados. Además, el ratio de superación de los cursos se sitúa sobre el 80% de aprobados.
Formación de los empleados procedentes de integraciones
La integración de los empleados de Bankia -última integración realizada- fue un éxito, por el volumen de nuevos empleados, más de 15.000, y el tiempo récord en el que se hizo. El plan de formación constó de 3 fases con un total de unos 70 cursos a realizar, dependiendo el área del empleado, en un plazo de 9 meses. Gracias entre otros factores a la plataforma Virtaula y al trabajo de la Oficina de Proyecto, se consiguió unas ratios de finalización de cursos del 95% en las dos primeras fases y 92% en la tercera.
Alto volumen de autoformación realizada
Virtaula permite a los empleados generar su propio itinerario formativo, incorporando un amplio catálogo de autoformaciones y herramientas de recomendación de cursos, dependiendo de las preferencias de los empleados y de los cursos realizados por perfiles similares. Gracias a ello, desde el inicio de la puesta en marcha de las autoformaciones, se han contabilizado más de 175.000 matriculaciones y un ratio de superación de más del 30%, valor muy elevado dada la no obligatoriedad de dichos cursos.
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El Valor de Telefónica Empresas
Telefónica ha puesto todo su conocimiento tecnológico y experiencia en gestión de la formación desde 2017 para afrontar los diferentes retos que CaixaBank ha planteado.
Se ha trabajado eficazmente junto con CaixaBank, en la entrega del servicio:
- Nuestro Learning Office ofrece soporte de administración y servicios de SQA sobre los contenidos
- El departamento de Tecnología lleva a cabo desarrollos adaptados a las necesidades de CaixaBank.
- El equipo de Infraestructuras garantiza los recursos necesarios para hacer frente a la demanda de servicio del cliente
- El servicio de CAE de TED ofrece soporte de primer nivel a los usuarios de CaixaBank, y mantiene la base de conocimiento sobre dudas e incidencias ocurridas.
