Atraer clientes de calidad -aquellos que no solo generan ingresos, sino que son defensores leales de una marca- se ha convertido en una pieza fundamental de la estrategia de empresas que compiten por destacar en el mercado. El objetivo para despuntar es encontrar consumidores que se mantengan fieles y aporten un valor a largo plazo. Para lograrlo, la personalización, seguridad digital y satisfacción del usuario son fundamentales.
Telefónica es consciente de la importancia de estos factores y, por eso, a través de Open Gateway, ofrece API que permiten a las empresas integrar funcionalidades avanzadas para mejorar la experiencia de los clientes y maximizar su potencial de ventas. Como veíamos, se trata de una iniciativa que transforma las redes de telecomunicaciones en plataformas y permite crear servicios digitales adaptados a las necesidades del presente. A continuación os contamos cómo estas herramientas tecnológicas pueden ayudar a atraer clientes de mayor calidad y, así, aumentar las ventas.
Importancia de captar clientes fieles para incrementar las ventas
Contar con una base de clientes fieles es uno de los mayores activos de cualquier empresa. Este tipo de clientes no solo regresa de manera recurrente, sino que también establece una relación emocional con las marcas, promoviendo sus productos o servicios. Por ello, tener clientes fieles es, sin duda, uno de los pilares más valiosos para el crecimiento económico sostenible de una compañía.
Hay un dato clave: el coste de adquirir un cliente nuevo puede ser mucho mayor que el de mantener a uno existente. De ahí la importancia de enfocar recursos en mantener contentos a los clientes actuales porque puede ser mucho más rentable que destinar todo el esfuerzo únicamente a captar a otros nuevos.
Los clientes fieles suelen ser más receptivos a la introducción de nuevos productos o servicios. Al tener una conexión más estrecha con las marcas, están más dispuestos a probar nuevas ofertas, lo que aumenta las oportunidades de cross-selling o up-selling.
Además de los aspectos financieros, los clientes fieles aportan otros beneficios intangibles, pero igual de valiosos. Estos usuarios tienden a perdonar pequeños errores o fallos en la experiencia de compra si confían en la empresa y tienen un historial positivo con ella. Un cliente leal está dispuesto a dar una segunda oportunidad, lo que reduce la tasa de abandono y fortalece el vínculo a largo plazo.
Otro factor esencial que destaca la importancia de contar con clientes fieles es el impacto positivo que tienen en la reputación de la marca. En la era digital, las recomendaciones y opiniones de los clientes tienen un peso crucial. Los consumidores confían cada vez más en las opiniones de otros usuarios antes de tomar una decisión de compra, lo que convierte a los clientes fieles en una de las formas más efectivas de marketing orgánico. Estos usuarios no solo están dispuestos a recomendar, sino que también lo hacen de manera auténtica y desinteresada, lo que genera confianza en los nuevos consumidores.
¿Cuáles son los beneficios de integrar las API de Open Gateway para los clientes?
Para lograr esta fidelización es esencial proporcionar una experiencia de usuario que se adapte a sus expectativas, ya sea a través de la personalización o salvaguardando su identidad digital. Y es precisamente en este punto donde las API de Open Gateway pueden marcar la diferencia.
Mayor seguridad digital
Uno de los mayores beneficios que ofrecen las API de Telefónica Open Gateway es la capacidad de mejorar la seguridad de las interacciones con los clientes. Cuenta con una serie de API antifraude, como Number Verfication o SIM Swap, con las que es posible añadir capas adicionales de seguridad en las aplicaciones. De esta forma, los clientes están más protegidos contra delitos de fraude digital en los momentos que interactúan con las compañías.
Estas soluciones ya se están utilizando -un ejemplo es el caso de estudio del banco brasileño Daycoval. Se trata de una de las entidades financieras más importantes de Brasil, especializada en crédito a empresas y particulares. En los últimos años ha avanzado mucho en temas de digitalización y con ello se enfrenta a nuevos retos de seguridad, asociados a las estafas online. Mediante la integración de la API SIM Swap puede reducir el riesgo de fraude relacionado con intercambios de tarjeta SIM. Esta herramienta estandarizada le permite reforzar la seguridad en sus procesos de onboarding, al detectar movimientos sospechosos de la tarjeta SIM y prevenir la suplantación de identidad.
Experiencias de consumo personalizadas
Además, la combinación de las API de Telefónica Open Gateway permite desarrollar soluciones que llevan las experiencias del usuario al siguiente nivel: desde mejoras en la conectividad del hogar hasta comunicaciones personalizadas por ubicación geográfica. La creatividad es el único límite para desarrollar este tipo de soluciones.
El caso de estudio con YBVR y Movistar Experiencia Inmersiva busca llevar los eventos deportivos a nuevos estándares de innovación. Se ideó una mejora en la experiencia de ver un partido, tanto dentro del estadio como desde la comodidad del hogar. Con la combinación de las API Carrier Billing, Device Location Verification y QoD Mobile, el espectador puede disfrutar de una experiencia premium desde la grada, con un contenido único. Por su parte, la API QoD Wi-Fi proporciona todo el potencial de unas gafas de realidad virtual para vivir el partido en el hogar como si estuviera en el recinto, a pie de cancha.
Los programas para formar parte de Telefónica Open Gateway
Como ya se contaba en este blog, Telefónica Open Gateway cuenta con distintos programas: el Partner Program está dirigido a las empresas que quieran utilizar dichas API con el fin de enriquecer su oferta e impulsar sus ventas. Y es que, como hemos visto, con el uso de las API se puede destapar el potencial de la red en aras de los negocios y la experiencia de los usuarios.
El Partner Program, al que es necesario inscribirse para participar dispone de un journey que explica paso a paso cómo integrar esas API y las compañías pueden reunirse con el equipo de desarrollo de negocio de Telefónica Open Gateway para colaborar y elegir la mejor ruta de mercado.
Por otro lado, en el Developer Hub pueden inscribirse los desarrolladores que quieran probar API gratis y desarrollar y construir nuevos servicios utilizándolas. Desde este espacio pueden experimentar con las soluciones de Telefónica Open Gateway en un entorno seguro y validar casos de uso que demuestran el poder transformador de las API en diversas industrias.
Podéis ver en abierto la web de developers con ejemplos y la guía de cómo empezar con las API y uníos ahora.
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