Seguridad privada residencial
Asistente Virtual desplegado en el canal de voz (VoiceBot) desarrollado con tecnología cognitiva de Google (DialogFlow) e integrado con el Contact Center del cliente (Genesys Engage). Automatiza 5 casos de uso que corresponden a los servicios más utilizado, logrando obtener un alto grado de eficiencia.
Caso de Éxito
Seguridad privada
Ficha técnica
Sector
Soluciones
Tecnologías
Contexto
El cliente necesitaba conseguir aumentar la productividad de su solución de Contact Center, para ofrecer un servicio de atención a sus usuarios de mayor calidad, más ágil y que pemritiese a sus agentes de Contact Center enfocarse en tareas más específicas, que requieren de mayor dedicación.
Para ello, desde Telefónica, llevamos a cabo un proyecto de despliegue de Asistente Virtual en el canal de voz (VoiceBot) desarrollado con tecnología cognitiva de Google (DialogFlow) e integrado con el Contact Center del cliente (Genesys Engage).
Esto permitió automatizar los servicios más utilizados, logrando obtener un alto grado de eficiencia.
Objetivos y retos
Eficientar la solución de Contact Center
El proyecto implicaba generar eficiencias en la solución de Contact Center, que permitiese descargar a los agentes de ciertas tareas, pudiendo, así, enfocarse en otras de mayor valor, mejorando la calidad del servicio de atención prestado a los clientes.
Para ello, nos centramos en automatizar aquellos servicios más demandados, que pudiesen cubrirse mediante el despliegue de un VoiceBot.
Resultados
Mejora de la gestión
La implantación de un Asistente Virtual sobre el canal de voz y su integración con la solución de Contact Center de cliente, hizo posible automatizar aquellas tareas identificadas como más repetitivas.
A la par, la Inteligencia Artificial de la tecnología DialogFlow, que ofrece una comunicación en lenguaje natural permitió mejorar la gestión y escalación de flujos, impulsando una mejor experiencia de usuario y una mayor eficiencia en la respuesta a las consultas de los clientes.
Casos de Éxito relacionados
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Implantación de contact center multicanal en una de las principales empresas de seguridad de España y LATAM, con sedes internacionales, con despliegue de un bot, automatizando un elevado porcentaje de llamadas.
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ChatBot desplegado en la web del Ayuntamiento. Desarrollado con la tecnología cognitiva de Inbenta. Automatiza preguntas frecuentes en la web y disponibiliza toda la información recogida dentro de la misma.
El Valor de Telefónica Empresas
Usuarios cada vez más digitales demandan una mayor inmediatez y una alta disponibilidad a la hora de valorar una atención de calidad.
En ese sentido, los Asistentes Virtuales se posicionan como una pieza clave en la evolución de los canales de atención, para proveer una atención omnicanal ágil y eficaz mediante ChatBots y/o VoiceBots, garantizando así un canal de comunicación siempre disponible y desde diferentes medios, facilitando la comunicación entre empresas y clientes. Permitiendo, además, lograr importantes eficiencias en tu solución de Contact Center.
En Telefónica contamos con una amplia experiencia en este tipo de proyectos: creamos los Asistentes Virtuales entendiendo tus necesidades y las de tus usuarios, con foco en la experiencia del cliente, eligiendo muy bien la tecnología y los canales de despliegue. Trabajamos con cualquier tecnología cognitiva o canal de comunicación e integramos el Asistente Virtual con otros aplicativos como el Contact Center, CRMs, BBDD, etc.
Descubre más sobre como Telefónica puede ayudarte a transformar la atención a tus clientes.
