Asistente Virtual para Ayuntamiento
ChatBot desplegado en la web del Ayuntamiento. Desarrollado con la tecnología cognitiva de Inbenta. Automatiza preguntas frecuentes en la web y disponibiliza toda la información recogida dentro de la misma.
Caso de Éxito
Administración local
Contexto
Un perfil de ciudadano cada vez más digital demanda una atención por parte de las administraciones públicas más flexible y accesible, para adaptarse a las diferentes casuísticas y acercar la relación con el ciudadano.
Lo cuál, sumado al alto volumen de consultas y peticiones que recibe un organismo público como es el caso de este Ayuntamiento, ponían de manifiesto la necesidad de transformar el sistema de atención, para hacerlo por un lado más eficiente y productivo, pudiendo dedicar los recursos administrativos a tareas de mayor valor; y por otro lado, consiguiendo una respuesta mucho más ágil y disponible en todo momento, favoreciendo una experiencia de usuario de mayor calidad.
Objetivos y retos
Un canal de atención ágil y siempre disponible
Desde Telefónica ayudamos al cliente a evolucionar su solución de atención desplegando un ChatBot en la propia web del Ayuntamiento, desarrollado con la tecnología cognitiva de Inbenta.
Esa solución ha permitido automatizar las preguntas más frecuentes que les llegaban al personal del ayuntamiento, poniendo a disposición del ciudadano toda la información recogida dentro de la propia web.
Resultados
Mayor eficiencia y mejor experiencia de usuario
El despliegue del Asistente Virtual en su canal de chat de la web ha conseguido acercar la información y la atención a la ciudadanía, por parte del ayuntamiento, con un canal siempre disponible, que permite atender las dudas y consultas de manera muy ágil.
A su vez, ha permitido reducir la carga de trabajo de bajo valor en el equipo destinado a la atención al ciudadano, pudiendo dedicarse a otras tareas, favoreciendo así, un servicio de atención más productivo y eficiente y una mejor experiencia por parte de los ciudadanos.
Casos de Éxito relacionados
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Asistente Virtual desplegado en el canal de chat (ChatBot) desarrollado con tecnología cognitiva de Google (DialogFlow). Automatiza casos de uso y preguntas frecuentes que tienen los alumnos relativas a los procesos de admisión, horarios, calendarios, etc.
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Asistente Virtual desplegado en el canal de voz (VoiceBot) desarrollado con tecnología cognitiva de Google (DialogFlow) e integrado con el Contact Center del cliente (Genesys Engage). Automatiza 5 casos de uso que corresponden a los servicios más utilizado, logrando obtener un alto grado de eficiencia.
El Valor de Telefónica Empresas
Usuarios cada vez más digitales demandan una mayor inmediatez y una alta disponibilidad a la hora de valorar una atención de calidad.
En ese sentido, los Asistentes Virtuales se posicionan como una pieza clave en la evolución de los canales de atención, para proveer una atención omnicanal ágil y eficaz mediante ChatBots y/o VoiceBots, garantizando así un canal de comunicación siempre disponible y desde diferentes medios, facilitando la comunicación entre empresas y clientes. Permitiendo, además, lograr importantes eficiencias en tu solución de Contact Center.
En Telefónica contamos con una amplia experiencia en este tipo de proyectos: creamos los Asistentes Virtuales entendiendo tus necesidades y las de tus usuarios, con foco en la experiencia del cliente, eligiendo muy bien la tecnología y los canales de despliegue. Trabajamos con cualquier tecnología cognitiva o canal de comunicación e integramos el Asistente Virtual con otros aplicativos como el Contact Center, CRMs, BBDD, etc.
Descubre más sobre como Telefónica puede ayudarte a transformar la atención a tus clientes.
