Tecnología cognitiva

Seguro de salud

ChatBot desplegado en la web del cliente. Desarrollado con la tecnología cognitiva de Inbenta. Automatiza preguntas frecuentes en la web de la aseguradora.

Caso de Éxito

Sector seguros

Ficha técnica

Sector

Seguros

Tecnologías

IA

Contexto

El cliente necesitaba mejorar la comunicación con sus clientes, de tal forma que les permitiese estar más accesibles, mejorando la calidad del servicio de atención, con una respuesta mucho más ágil y eficaz.

Para ello, desde Telefónica se diseñó un proyecto de atención al cliente basado en la Inteligencia Artificial, con la solución de ChatBot de Inbenta.

Esta solución permite al cliente ofrecer una atención automatizada y personalizada, sobre aquellas consultas más demandadas por los usuarios.

Objetivos y retos

Un canal de atención alternativo

El objetivo del cliente era dar respuesta al mayor número de consultas proveyendo un canal de atención alternativo que fuese ágil y eficaz y estuviese disponible en todo momento.

El proyecto se centró en automatizar, mediante el despliegue de un Chatbot en la página web del cliente, las consultas más frecuentes y sencillas de los usuarios, como consultas del cuadro médico, buscar recursos sanitarios, otras relacionadas con reclamaciones, etc…

Resultados

Acceso a la información de manera ágil, en todo momento

Gracias a la implantación del Chatbot se dispone de un canal alternativo, siempre disponible y de fácil acceso, para gestionar y atender el gran volumen de consultas diarias, permitiendo hacer más eficiente el servicio de atención al cliente.

Un canal que se adapta a los horarios y contexto de cada usuario.

Se ha conseguido mejorar la experiencia de usuario, con un servicio de atención de una calidad superior, logrando subir los índices de satisfacción.

Casos de Éxito relacionados

  • Asistente Virtual desplegado en el canal de chat (ChatBot) desarrollado con tecnología cognitiva de Google (DialogFlow). Automatiza casos de uso y preguntas frecuentes que tienen los alumnos relativas a los procesos de admisión, horarios, calendarios, etc.

  • ChatBot desplegado en la web del Ayuntamiento. Desarrollado con la tecnología cognitiva de Inbenta. Automatiza preguntas frecuentes en la web y disponibiliza toda la información recogida dentro de la misma.

El Valor de Telefónica Empresas

Usuarios cada vez más digitales demandan una mayor inmediatez y una alta disponibilidad a la hora de valorar una atención de calidad.

En ese sentido, los Asistentes Virtuales se posicionan como una pieza clave en la evolución de los canales de atención, para proveer una atención omnicanal ágil y eficaz mediante ChatBots y/o VoiceBots, garantizando así un canal de comunicación siempre disponible y desde diferentes medios, facilitando la comunicación entre empresas y clientes. Permitiendo, además, lograr importantes eficiencias en tu solución de Contact Center.

En Telefónica contamos con una amplia experiencia en este tipo de proyectos: creamos los Asistentes Virtuales entendiendo tus necesidades y las de tus usuarios, con foco en la experiencia del cliente, eligiendo muy bien la tecnología y los canales de despliegue. Trabajamos con cualquier tecnología cognitiva o canal de comunicación e integramos el Asistente Virtual con otros aplicativos como el Contact Center, CRMs, BBDD, etc.

Descubre más sobre como Telefónica puede ayudarte a transformar la atención a tus clientes.

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