Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la integración on y off line, y la ponencia de Carlos Juste, de onthespot, sobre la apuesta de Telefónica por la digitalización de los espacios físicos y …
Hace un par de meses, el instituto de investigaciones de mercado IPSOS ofrecía su visión de la evolución del comprador, lo que denominan “shopper 5.0”. Independientemente de la numeración que se dé a la “versión” del comprador en la que nos encontramos, las conclusiones de este estudio están muy alineadas con otras fuentes ya analizadas …
“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail
La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos se concretan de forma distinta según el servicio que precise el cliente y de las circunstancias en que éste se preste. Pensemos, por ejemplo, en el …
Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente
Técnicas psicológicas musicales para vender, selección musical emocional… las aproximaciones al tema son muchas. Seguro que alguna vez habéis oído lo de las melodías rápidas en establecimientos de “comida basura” o habéis agradecido que algunas canciones os hagan más llevadera la espera en una cola. Mi compañera Teresa González ya escribíó unos meses atrás en …
Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio de la población efectúa sus compras a través de Internet y el sector del eCommerce acumula ya diez años de crecimiento continuado. El debate sobre el …