Recientemente se publicaba el tercer Índice de medición de la experiencia de cliente en retail (#IMEXRetail2019) de Lukkap. Alberto Córdoba, socio director de esta consultora nos explica en el video cuáles son los retos del retail en la actualidad. El estudio revela cómo ser más rentables gracias a la experiencia de cliente, y pasa por …
Este año en el Barcelona Fashion Summit, el principal encuentro anual del negocio de la moda en España, se mostraron las claves para reinventar el negocio de la moda. Y es que, tal y como se destacó en el evento, la moda ya no está entre las prioridades de los consumidores en nuestro país ni …
Con unos 18.000 miembros, la NRF (National Retail Federation) es la mayor asociación del mundo de retailers, que incluye a todo tipo de cadenas, tiendas, supermercados e incluso restaurantes. Por ello es normal que su evento anual, el NRF Big Show 2019 se convirtiera el pasado mes de enero en el principal escaparate de tendencias …
Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la integración on y off line, y la ponencia de Carlos Juste, de onthespot, sobre la apuesta de Telefónica por la digitalización de los espacios físicos y …
Ya hemos escuchado hasta la saciedad que desde la llegada de Internet la relación de los consumidores con las marcas ha cambiado y el marketing tradicional se ha transformado en un marketing 360 porque las compañías han entendido que no basta conectar con los clientes, sino que hay que ir mucho más allá: hay que …
La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018
Los avances en el campo del marketing digital son muy rápidos y están en constante evolución; lo que funciona muy bien hoy, puede no hacerlo igual de bien el día de mañana. Los hábitos de los clientes cambian y también debe hacerlo la forma en que las marcas se relacionan con ellos. Los avances tecnológicos …
Una nueva etapa del marketing dinámico: el valor añadido de su digitalización
La transformación digital pasa por entender su necesidad. Las empresas que se han digitalizado con éxito tienen grandes ventajas y deben ayudar a que cale el mensaje y se venzan resistencias.Telefónica, un gran partner.